Los directivos de seguros reconocen la importancia de las capacidades digitales y analíticas para sus empresas. Entienden el «por qué» de la transformación digital, pero a menudo tienen problemas con el «cómo». No hay un único camino a seguir, lo que lleva a muchas aseguradoras a quedarse atascadas en el proceso.
Los puntos clave del Foro de Líderes Digitales de Seguros de McKinsey Norteamérica son los siguientes:
1. Gastar 1$ por 1$: Desplegar digital y analíticamente de forma efectiva requiere invertir no sólo en tecnología, sino también en talento, capacidades, modelos operativos, despliegue y gestión del cambio. Las aseguradoras deben centrarse en los problemas empresariales a los que se enfrentan y pensar de forma proactiva en la gestión del cambio como un facilitador crucial.
2. 2. Centrarse en el futuro del trabajo: Las competencias y formas de trabajar tradicionales no serán suficientes en la era digital. Las aseguradoras deben comprender las competencias y funciones que se requerirán en el futuro y realizar los cambios necesarios en los incentivos, la gestión del rendimiento, la progresión profesional y otras áreas. Trabajar en equipos interdisciplinares es esencial para las transformaciones digitales.
3. Comerse el elefante digital de un bocado cada vez: En lugar de abordar la transformación digital como un gran proyecto, las aseguradoras deben dividirla en soluciones por etapas. Construir estrategias digitales, de datos y analíticas basadas en las prioridades del negocio y el valor en juego permite un enfoque a gran escala y maximiza el retorno de la inversión. Aprender de los mejores esfuerzos y secuenciarlos para obtener el máximo valor es crucial.
4. Obtener un patrocinio «platino»: Un fuerte patrocinio al más alto nivel es un factor determinante para el éxito de la transformación digital. Las empresas tradicionales deben aprovechar sus datos, sus conocimientos del sector y su madurez operativa, pero a menudo se enfrentan a dificultades para obtener el capital y el talento necesarios. El patrocinio activista puede ayudar a superar la burocracia e impulsar el éxito de la transformación.
Las aseguradoras deben comprender mejor la oportunidad que presentan la digitalización y la analítica, aprender de otras empresas y adoptar un enfoque estratégico y sistemático de la transformación digital.
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